Abnehmender persönlicher Kundenkontakt führt zu Vertrauensverlust und Unsicherheit, de facto zu weniger Kaufabschlüssen. Was nun?

• Vertrauen basiert auf Emotionalität: Stärkung der Emotionalen Intelligenz, Nutzung von emotionsbasierten Tools

• Etablierung als „Sense Maker“: Etablierung des Vertriebs als klärende, ehrliche Anlaufstelle für „Sinnfragen“ und „Information Overload“

• Customer & Data Centricity: Ziel ist es, jedem Kunden Klarheit zu verschaffen und fundierte Entscheidungen zu erleichtern; dies kann durch digitale Tools und ausschließlich durch sogenannte „Data Centricity“ ermöglicht werden

Unsicherheit, Vertrauen und Kaufabschluss